Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?

Haftaiçi 14:00 a kadar verilen siparişler aynı gün kargolanıyor.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Kargoya verilmeden önce 0850 305 57 48 hattından bize ulaşarak adres değişikliği talep edebilirsin.

Siparişim eksik veya kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol et, sorun varsa tutanak tutturup [email protected] veya 0850 305 57 48 üzerinden bize ulaş, en kısa sürede çözüyoruz.

PetGross güvenilir mi?

Ankara'da altı mağazası bulunan, fiziksel altyapıya sahip bir markayız.

PetGross'ta satılan ürünler nereden geliyor?

Ürünlerimizi doğrudan marka distribütörlerinden ve yetkili tedarikçilerden temin ediyoruz.

Aynı ürün başka yerlerde neden farklı fiyatlara satılabilir?

Fiyatlar tedarik maliyeti, kampanya dönemi ve stok durumuna göre güncellenebiliyor, bu yüzden satış noktaları arasında fark görülebilir.

Sipariş ettiğim ürün hasarlı veya sorunlu gelirse ne yapmalıyım?

Teslim almadan önce paketi kontrol et, sorunlu ise teslim almayıp [email protected] ile bize ulaş.

Kargom nerede?

Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından ya da Sipariş Takibi sayfasından anlık durumu görebilirsin.

Kargom teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

Takip numarandan durumu kontrol edebilir, sorun yaşarsan 0850 305 57 48 ya da [email protected]'den bize ulaşabilirsin.

Türkiye'nin her şehrine teslimat yapıyor musunuz?

Evet, PetGross online mağazadan Türkiye genelinde gönderim yapıyoruz.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Hesabım > Siparişlerim bölümünden görebilirsin.

Satın aldığım ürünleri iade edebilir miyim?

Evet, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsin. İade talep formunu doldurup ürünü VS İade Kodu ile gönderdiğinde kargo ücretini biz karşılıyoruz.

Puan nasıl kazanılır?

Üye olduğunda 1000 puan hoş geldin hediyesi kazanırsın. Ayrıca harcadığın her 1₺ için 1 puan, ürünlere yorum yaparak ve kampanyalardan ilk haberdar olarak da ekstra puan kazanabilirsin.

Kazandığım puanları nasıl kullanabilirim?

Biriken puanlarını sepet aşamasında indirim olarak kullanabilirsin.

Kazandığım puanları nerede görebilirim?

Hesabım bölümündeki Sadakat Programı ekranından güncel puan durumunu görebilirsin.

Nasıl üye olabilirim?

Site üzerinden Hesap bölümünden birkaç adımda ücretsiz üye olabilirsin.

Üyelik bilgilerimi nereden düzenleyebilirim?

Hesabım bölümünden ad, adres ve iletişim bilgilerini güncelleyebilirsin.

Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum linkine tıklayıp kayıtlı e-posta adresinle şifreni sıfırlayabilirsin.

Kayıt olduğum e-postamı unuttum, ne yapabilirim?

0850 305 57 48 ya da [email protected] üzerinden bize ulaşarak destek alabilirsin.

Üyeliğimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Site üzerindeki Hesap Silme Formu'nu doldurarak üyeliğinin silinmesini talep edebilirsin.

Kredi kartı veya banka kartıyla alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet, ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştiriliyor.

PetGross'un mağazaları nerede?

Ankara'da altı mağazamız var: Alacaatlı, Tunalı Hilmi, Gimat, Çukurambar, Yaşamkent ve Eryaman.